คำถามที่พบบ่อย
บริการขนส่งตู้คอนเทนเนอร์คืออะไร?
คือการขนส่งสินค้าผ่านตู้คอนเทนเนอร์จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง เช่น จากโรงงานไปท่าเรือ หรือจากท่าเรือไปคลังสินค้า โดยใช้รถหัวลาก (Prime Mover) และเทรลเลอร์ (Semi-Trailer)
รองรับตู้คอนเทนเนอร์ขนาดใดบ้าง?
โดยทั่วไปให้บริการตู้ขนาด 20 ฟุต, 40 ฟุต, และ 45 ฟุต ทั้งแบบ Dry, Reefer (ควบคุมอุณหภูมิ), Open Top, และ Flat Rack
พื้นที่ให้บริการขนส่งครอบคลุมที่ใดบ้าง?
ครอบคลุม ทั่วประเทศ รวมถึงเส้นทาง ท่าเรือแหลมฉบัง, ท่าเรือคลองเตย, ICD ลาดกระบัง, และนิคมอุตสาหกรรมหลักทั่วไทย
ต้องจองล่วงหน้ากี่วัน?
แนะนำให้จองล่วงหน้า 1–3 วันทำการ เพื่อจัดคิวรถและตรวจสอบความพร้อมของอุปกรณ์
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการขนส่ง?
1. ใบสั่งงานหรือใบจองขนส่ง (Booking Order)
2. ใบรับตู้ (Equipment Interchange Receipt — EIR)
3. ใบส่งของ (Delivery Note / Invoice)
4. ใบกำกับสินค้า (Delivery Invoice for Container Cargo)
5. หนังสือรับรองถิ่นกำเนิดสินค้า (Certificate of Origin — C/O)
6. เอกสารศุลกากร (ถ้ามี)
สามารถเปลี่ยนวันหรือยกเลิกการจองได้ไหม?
ได้ค่ะ แต่ต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ก่อนเวลาขนส่ง
มีระบบติดตามรถหรือไม่?
มีค่ะ ใช้ระบบ GPS Tracking ตรวจสอบตำแหน่งรถแบบเรียลไทม์ พร้อมรายงานสถานะการขนส่งทุกขั้นตอน
มีประกันสินค้าระหว่างขนส่งหรือไม่?
มีการประกันภัยเบื้องต้น 1,000,000 – 3,000,000 บาท และสามารถเพิ่มความคุ้มครองเพิ่มเติมได้ตามความต้องการของลูกค้า
หากตู้สินค้าชำรุดหรือเกิดอุบัติเหตุ จะดำเนินการอย่างไร?
จะมีการรายงานทันที, ประสานฝ่ายประกันภัย, และจัดทำรายงานความเสียหายอย่างเป็นทางการเพื่อดำเนินการชดเชย
คิดค่าบริการอย่างไร?
คิดตาม ระยะทาง, ประเภทตู้, น้ำหนักสินค้า, และลักษณะงาน (ขาเข้า/ขาออกท่าเรือ)
สามารถออกใบกำกับภาษีได้หรือไม่?
ได้ค่ะ บริษัทจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มและออกใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบ
มีบริการยกตู้, ฝากตู้ หรือซ่อมบำรุงหรือไม่?
มีบริการครบวงจร เช่น ยกตู้ด้วย Reach Stacker / Crane, ฝากตู้ที่ลานพักตู้ (Depot), และบริการซ่อมบำรุงเบื้องต้น
สามารถให้บริการแบบรายเดือนหรือสัญญาระยะยาวได้หรือไม่?
ได้ค่ะ พร้อมราคาพิเศษและเงื่อนไขบริการเฉพาะลูกค้าประจำ
บริการ Healthcare & Pharma Logistics คืออะไร?
บริการนี้เน้นการขนส่งสินค้าในกลุ่ม เวชภัณฑ์ ยา อุปกรณ์การแพทย์ วัคซีน และสินค้าควบคุมอุณหภูมิ โดยใช้ระบบมาตรฐาน GDP (Good Distribution Practice) เพื่อรักษาคุณภาพและความปลอดภัยของสินค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับสินค้า เก็บรักษา จนถึงส่งมอบปลายทาง
มีมาตรฐานใดรับรองคุณภาพของการขนส่ง?
ทีมขนส่งได้รับการอบรมและดำเนินงานตามมาตรฐาน GDP, ISO 13485:2016 และ ISO 9001:2015 พร้อมระบบติดตามอุณหภูมิแบบเรียลไทม์, การสอบเทียบเครื่องมือ (Calibration), และการตรวจสอบย้อนกลับ (Traceability) ได้ครบถ้วน
สามารถขนส่งสินค้าประเภทควบคุมอุณหภูมิได้หรือไม่?
ได้ค่ะ บริษัทมีรถขนส่งแบบ Reefer Truck / Temperature-Controlled Vehicle รองรับช่วงอุณหภูมิ
- 2–8°C สำหรับวัคซีนและเวชภัณฑ์ไวต่ออุณหภูมิ
- 15–25°C สำหรับสินค้าทั่วไปในกลุ่มยาและเวชภัณฑ์
พร้อมระบบบันทึกอุณหภูมิอัตโนมัติรายเที่ยว
หากสินค้าชำรุด เสียหาย หรืออุณหภูมิเกินกำหนด จะดำเนินการอย่างไร?
จะมีการแจ้งเหตุทันทีผ่านระบบรายงานเหตุฉุกเฉิน (Incident Report), ตรวจสอบ Root Cause Analysis, และดำเนินการตามขั้นตอน Corrective & Preventive Action (CAPA) รวมถึงการประสานงานกับบริษัทประกันภัยตามสัญญา
มีบริการขนส่งในช่วงนอกเวลาทำการหรือเร่งด่วน (Emergency Delivery) หรือไม่?
มีค่ะ บริการ 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ สำหรับกรณีด่วน เช่น การจัดส่งยา วัคซีน หรือเครื่องมือแพทย์ฉุกเฉิน โดยมีช่องทาง Hotline และศูนย์ควบคุมการขนส่ง (Control Room) พร้อมเจ้าหน้าที่ดูแลตลอดเวลา
บริการ Retail & Consumer Logistics คืออะไร?
เป็นบริการขนส่งและกระจายสินค้าสำหรับธุรกิจค้าปลีก (Retail) และลูกค้าทั่วไป (Consumer) ครอบคลุมตั้งแต่ คลังสินค้า ศูนย์กระจายสินค้า ไปจนถึงร้านค้า สาขา และที่อยู่ปลายทางของลูกค้า รวมถึงงานขนส่ง เครื่องใช้ไฟฟ้าและอะไหล่ (Spare Parts) พร้อมบริการ ติดตั้งถึงหน้างาน (Installation Service) โดยทีมช่างมืออาชีพ
รองรับสินค้าประเภทใดบ้าง?
เรารองรับสินค้าทุกประเภทในกลุ่ม Fast-Moving Consumer Goods (FMCG), เครื่องใช้ไฟฟ้า, สินค้าอุปโภคบริโภค, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์, รวมถึงสินค้า ขนาดใหญ่และเปราะบาง ที่ต้องการการขนส่งอย่างระมัดระวัง
สามารถให้บริการขนส่งแบบเรียลไทม์หรือติดตามสถานะได้หรือไม่?
ได้ค่ะ เรามีระบบ Real-time Tracking (GPS) และ Dashboard รายงานสถานะการขนส่ง ให้ลูกค้าตรวจสอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง
มีบริการขนส่งและติดตั้งถึงบ้านลูกค้าหรือไม่?
มีค่ะ บริการ Delivery & Installation Service ครบวงจร โดยทีมขนส่งและช่างเทคนิคที่ผ่านการอบรมมาตรฐาน สินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า (เช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า ทีวี เครื่องปรับอากาศ ฯลฯ) พร้อมบริการตรวจเช็กความเรียบร้อยหลังติดตั้ง
สามารถจัดรอบขนส่งประจำวันหรือให้บริการแบบสัญญารายเดือนได้หรือไม่?
สามารถทำได้ค่ะ โดยเรามีระบบ Route Planning & Scheduling สำหรับการจัดรอบขนส่งประจำวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน พร้อมข้อเสนอราคาพิเศษและรายงานประสิทธิภาพการขนส่ง (KPI Report) สำหรับลูกค้าองค์กร
มีบริการจัดส่งแบบด่วนหรือเฉพาะเวลาหรือไม่?
มีค่ะ บริษัทมีบริการจัดส่ง Same Day / Next Day / Time Slot Delivery เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าองค์กร ร้านค้าออนไลน์ และห้างค้าปลีกทั่วประเทศ
สามารถเชื่อมต่อระบบของลูกค้ากับระบบติดตามของบริษัทได้หรือไม่?
ได้ค่ะ สามารถเชื่อมต่อผ่าน API Integration เพื่อให้ลูกค้าธุรกิจดูสถานะขนส่งจากระบบของตนเองได้โดยตรง เช่น ERP, E-commerce Platform
บริการ Express Delivery คืออะไร?
คือบริการ ขนส่งพัสดุแบบเร่งด่วน (Door-to-Door) สำหรับลูกค้าทั่วไปและลูกค้าองค์กร ที่ต้องการความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า ทั้งภายในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัด
ใช้เวลาจัดส่งนานเท่าไร?
โดยทั่วไปจะใช้เวลา 1–2 วันทำการ สำหรับในเขตกรุงเทพฯ และ 1–3 วันทำการ สำหรับต่างจังหวัด (กรณีพื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลามากขึ้นเล็กน้อย)
สามารถเช็กสถานะพัสดุได้จากที่ไหน?
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านลิงก์
https://express.whaletrans.co.th/tracking
เพียงกรอกหมายเลขพัสดุ ระบบจะแสดงผลแบบเรียลไทม์
หากพัสดุเสียหายหรือสูญหายจะได้รับการชดเชยหรือไม่?
บริษัทมี ประกันความเสียหายขั้นพื้นฐาน สำหรับพัสดุทั่วไป และสามารถเพิ่มวงเงินคุ้มครองได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยต้องแจ้งก่อนจัดส่ง
มีบริการรับพัสดุถึงหน้าบ้านหรือไม่?
มีค่ะ โดยบริการ รับพัสดุถึงหน้าบ้าน (Pick-up Service) จะให้บริการเฉพาะสำหรับ ลูกค้าองค์กร (Corporate Account) หรือ ลูกค้าที่มีปริมาณการส่งประจำ เท่านั้น
ระบบของเราจะมีทีมขนส่งเข้ารับพัสดุตามรอบเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น
- รอบเช้า: 10.00 – 12.00 น.
- รอบบ่าย: 13.00 – 16.00 น
ลูกค้าสามารถนัดรับพัสดุผ่าน ศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) หรือ ระบบจองออนไลน์ (Online Booking Portal) ได้ล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันทำการ
นอกจากนี้ เรายังมี บริการจัดรอบรับประจำรายวัน / รายสัปดาห์ สำหรับลูกค้าที่มีปริมาณงานต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความสะดวกและลดเวลารอรับพัสดุค่ะ
