常问问题
什么是集装箱运输服务？
它指的是使用牵引车（牵引车）和半挂车，将集装箱货物从一个地点运输到另一个地点，例如从工厂到港口，或从港口到仓库.
它可以容纳多大尺寸的容器？
我们通常提供 20 英尺、40 英尺和 45 英尺 的集装箱，配置包括干货集装箱、冷藏集装箱（温控集装箱）、开顶集装箱和平架集装箱.
你们的运输服务覆盖哪些地区？
它覆盖了整个国家，包括通往林查班港、孔堤港、拉卡邦内陆集装箱堆场以及泰国各地主要工业区的路线。
我需要提前多少天预订？
แนะนำให้จองล่วงหน้า 1–3 วันทำการ เพื่อจัดคิวรถและตรวจสอบความพร้อมของอุปกรณ์
发货需要哪些文件？
1. 预订顺序
2. 设备交换收据 — EIR
3. 送货单/发票
4. 集装箱货物提货单
5. 原产地证书 — C/O
6. 海关文件（如有）
我可以更改日期或取消预订吗？
是的，但您必须至少提前 24 小时通知我们送货时间。
是否有车辆跟踪系统？
มีค่ะ ใช้ระบบ GPS Tracking ตรวจสอบตำแหน่งรถแบบเรียลไทม์ พร้อมรายงานสถานะการขนส่งทุกขั้นตอน
货物在运输过程中有保险吗？
基本保险保额为 1,000,000 至 3,000,000 泰铢，客户可根据需要增加保额。
如果运输集装箱损坏或发生事故，将遵循哪些程序？
จะมีการรายงานทันที, ประสานฝ่ายประกันภัย, และจัดทำรายงานความเสียหายอย่างเป็นทางการเพื่อดำเนินการชดเชย
服务费是多少？
根据距离、集装箱类型、货物重量和工作类型（进港/出港）计算。
你们能开具税务发票吗？
是的，该公司已注册缴纳增值税（VAT），并开具全额税务发票.
你们提供集装箱吊装、仓储或维护服务吗？
我们提供全方位的服务，包括使用正面吊/起重机进行集装箱吊装、在集装箱堆场进行集装箱存储以及基本维护服务。
该服务是按月付费还是需要签订长期合同？
是的，我们可以为忠实客户提供特价和专属服务条款.
什么是医疗保健和医药物流服务？
该服务专注于药品、医疗设备、疫苗和温控货物的运输，采用良好分销规范 (GDP) 标准，在从接收和存储到最终交付的每个阶段保持货物的质量和安全。
哪些标准可以保证运输质量？
运输团队接受过培训，并按照 GDPP、ISO 13485:2016 和 ISO 9001:2015 标准进行操作，配备实时温度监控、仪器校准和可追溯性。
是否可以运输温控货物？
是的，我们公司拥有冷藏车/温控车辆，可以满足各种温度范围的需求.
- 对温度敏感的疫苗和医疗用品的保存温度为 2–8°C。
- 一般药品和医疗产品的适用温度为 15–25°C.
配备自动温度记录系统，可记录每次行程的温度.
如果产品损坏、有缺陷或超过规定的温度限制，将采取什么措施？
将通过事故报告系统立即发出通知，进行根本原因分析，并实施纠正和预防措施 (CAPA) 程序，包括根据合同与保险公司进行协调。
你们提供非营业时间的紧急送货服务吗？
是的，我们提供全天候24小时紧急服务，例如运送药品、疫苗或急救医疗设备。我们设有热线电话和控制中心，随时有工作人员值守。
บริการ Retail & Consumer Logistics คืออะไร?
这是一项面向零售企业和普通消费者的运输和配送服务，涵盖从仓库和配送中心到门店、分店以及最终客户地址的所有环节。此外，该服务还包括电器和零部件的运输，以及由专业技术人员团队提供的现场安装服务.
支持哪些类型的产品？
我们承运快速消费品 (FMCG)、电子产品、消费品和电子品等各类产品，以及需要小心运输的大型易碎物品.
是否提供实时物流或状态跟踪？
是的，我们有实时跟踪（GPS）系统和仪表盘，可以报告发货状态，客户可以全天 24 小时查看.
你们提供送货上门和安装服务吗？
是的，我们提供由训练有素且经过认证的运输人员组成的团队提供的完整送货和安装服务，服务对象包括电器（如冰箱、洗衣机、电视、空调等），并包括安装后的检查，以确保一切正常.
你们可以安排每日送货，或者提供包月服务吗？
是的，这是可行的。我们拥有路线规划和调度系统，可用于制定每日/每周/每月的配送计划，同时还为企业客户提供特价优惠和运输绩效报告（KPI报告）.
你们提供快递或限时送达服务吗？
是的，我们公司提供当日达/次日达/指定时间段送达服务，以满足全国各地企业客户、网店和零售店的需求.
是否可以将客户的系统与公司的跟踪系统连接起来？
是的，可以通过 API 集成进行连接，使企业客户能够直接从他们自己的系统（如 ERP 或电子商务平台）查看发货状态
什么是快递服务？
这是为需要在曼谷、周边地区及其他省份快速递送货物的个人和企业客户提供的门到门快递服务.
配送需要多长时间？
一般而言，曼谷需要 1-2 个工作日，其他省份需要 1-3 个工作日（偏远地区可能需要更长时间）.
我可以在哪里查询包裹状态？
顾客可以通过链接查看配送状态
https://express.whaletrans.co.th/tracking
只需输入追踪号码，系统即可实时显示结果。
如果包裹损坏或丢失，我会得到赔偿吗？
公司为一般包裹提供基本损坏保险，并可根据客户需要增加保险金额，但前提是必须在发货前通知客户。
你们提供包裹送货上门服务吗？
是的，我们提供上门取件服务。但是，这项服务仅面向企业客户或定期发货量较大的客户。
我们的系统配备了配送团队，他们会按照预定时间上门取件，例如：
- 上午场：10:00 – 12:00
- 下午场：13:00 – 16:00
顾客可以通过客户服务中心或在线预约门户网站提前至少一个工作日安排包裹取件.
此外，我们还为业务量大的客户提供每日/每周定期取件服务，以提高便利性并减少包裹递送的等待时间.
